Vrijwilligerscentrale Westfriesland

cursussen verbergen/weergeven

Cursussen

Cursus: Servicegericht werken

Datum Deze cursus wordt mogelijk in 2011 weer aangeboden.
Cursusduur 3x donderdagavond van 19.00 - 21.30 uur
Cursusinhoud

Non profit organisaties worden steeds meer gedwongen servicegericht te werken. Voor veel vrijwilligers is dat een hele ommezwaai.

Opeens worden ze geacht na te denken over service gericht werken en soms ook aquisitie. Zonder servicegericht te werken verdwijnen de potentiele leden/donateurs/sponsors enz.

De training bestaat uit de volgende onderdelen:

  • Servicegerichtheid
  • Luisteren
  • Oogcontact/lichaamshouding/stem
  • Communicatie
  • Omgaan met spraakzame types
  • Omgaan met klachten en emoties
  • Teamwork